FAQ
Sabemos que surgem muitas dúvidas na hora de planejar uma viagem ou de oferecer os nossos serviços aos seus clientes. Por isso, reunimos aqui as perguntas mais frequentes (FAQ) para tornar sua experiência mais prática e transparente.
Nesta seção, você encontrará respostas rápidas sobre como trabalhamos, detalhes dos nossos destinos de expertise — Portugal, Espanha e Fernando de Noronha —, informações sobre reservas, pagamentos e suporte ao agente de viagens. Se mesmo assim restar alguma questão, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar!
Quais destinos a Aina Travel atende?
A Aina é especializada em Portugal, Espanha e Fernando de Noronha (Brasil), oferecendo experiências personalizadas e serviços exclusivos nestes destinos.
A Aina atende cliente final diretamente?
Não. A Aina trabalha exclusivamente com agências de viagens, garantindo que todo o suporte seja voltado ao agente e à relação com seu cliente.
Como faço para solicitar um orçamento?
Os orçamentos podem ser solicitados por e-mail ou pelo nosso canal direto de atendimento no WhatsApp (+351 913 397 520). Basta enviar as informações básicas do cliente (número de pessoas, faixa etária, perfil e preferências) para que possamos sugerir a melhor experiência.
📍 Para Portugal: portugal@ainaturismo.com.br
📍 Para Espanha: espanha@ainaturismo.com.br
📍 Para Fernando de Noronha: contato@ainaturismo.com.br
Os valores enviados pela Aina são net?
Sim. Trabalhamos com tarifas net, para que cada agência tenha total liberdade na aplicação do mark-up conforme sua política comercial.
A Aina vende hospedagem em Portugal e Espanha?
Não. Nestes dois destinos, atuamos apenas com passeios, experiências e serviços privados. Em Fernando de Noronha, além de experiências, oferecemos também opções de hospedagem selecionadas.
Como funciona a forma de pagamento?
Os pagamentos são realizados diretamente com a Aina, por transferência bancária internacional ou Wise para reservas em euro, e via mix para vendas em real. As condições podem variar conforme o serviço solicitado.
É possível personalizar roteiros para cada cliente?
Sim. Esse é o nosso maior diferencial. Criamos roteiros sob medida, baseados no perfil, interesses e tempo de viagem do cliente, com opções tanto de passeios compartilhados quanto privativos.
A Aina oferece suporte em tempo real durante a viagem do cliente?
Sim. Garantimos assistência dedicada e humanizada, com atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para trazer tranquilidade ao agente e ao passageiro em todas as etapas da viagem.
Como ter acesso a fotos, vídeos e materiais oficiais da Aina?
Na aba Imprensa do nosso site, disponibilizamos um banco de imagens, vídeos e releases oficiais prontos para serem usados em redes sociais, apresentações e materiais de divulgação.
Quais são os diferenciais da Aina em relação a outros fornecedores?
A Aina se diferencia pela atuação personalizada, pela vivência direta nos destinos, pelo atendimento ágil e disponível 24/7 e por parcerias locais de confiança. Além disso, entendemos a realidade do agente de viagens e oferecemos a flexibilidade necessária no mark-up, garantindo que cada venda seja prática, segura e rentável. Nosso propósito é que o agente entregue sempre mais do que uma viagem: uma experiência inesquecível.
